Renee媽咪與PP姊妹

照理來說，像英國這樣的「進步國家」，服務態度和人民知識水準應該很高，可是我常覺得不是如此。

有天我在報紙上看到里茲-倫敦來回火車票促銷方案。本來來回車票需要43磅，這家火車公司跟約克夏郵報報紙合作，只要收集報紙上四張折價卷，就可以拿到促銷價19磅。我還真乖乖收集了四張折價卷，興致沖沖打電話去訂票。

首先，電話非常難打。這裡無論哪一家公司電話都相當難打，我打了一個星期才打通。

用我的易付卡打電話很貴的，打一次就要花三磅，將近台幣兩百元，我用兩百元打電話訂票到最後，他問我信用卡號碼。我說：「我只有solo卡沒有visa or master卡」。(solo是當地另一種系統的信用卡，銀行只給我這個，但很多店不接受)電話裡的人說：「那很抱歉，你必須親自去車站用現金買票。」

從我家走路到火車站要半小時。我挑了一天下小雨的天氣，想說好吧就去火車站買。當然，一定要上演的排隊戲碼，我排了半小時以後，以為可以買票了。櫃檯小姐卻說：「我們沒有這種方案。」
「可是是那家公司說，我必須來這裡用現金買票。」
「你要自己打電話訂。」坐在旁邊的一個男生語氣不好的跟我說。
「但他們說我可以來這裡買。」我又說一次。
「你沒在聽我說話嗎？」這男生很沒禮貌：「我們這裡沒有賣這種票，你要自己打電話去訂。」
我只好悻悻然走了，買一條巧克力慰勞自己。沒信用卡，再碰上濫英國人，於是我拿優惠票來回倫敦的夢想只好落空。



講到巧克力，有天我在我們商學院販賣部也碰到件生氣的事。
上課前，我跑到自動販賣機前買巧克力，一條巧克力賣0.45磅，但我算算所有的零錢，只有0.4磅，然後剩一張20磅鈔票。我想說乾脆去販賣部把錢找開。於是我走到販賣部，拿出20磅站在櫃檯前，還在想除了巧克力，要不要再買一杯咖啡，店員看看我對我說：「你以後不要帶這種鈔票來，我找不開。」說完繼續跟旁邊的新來店員講話，也不問我要什麼。我站了一會兒，乾脆走掉，因為我不太想跟腦筋有問題的人買東西。我要買東西，你應該設法找錢給我，而不是叫我不要帶錢來。

我們台灣同學會會長要去銀行申請同學會帳號，兩個月了，帳號都沒下來。會長去銀行詢問，最後真的很生氣：「你們真的很沒效率。如果你是我，難道你不會生氣嗎？」行員說：「我想應該會吧。但是，這個問題我們公司沒辦法解決，你只能繼續等。」看來等到，我們這一屆可能都畢業了。

有人說，英國人很紳士淑女。我一點都不覺得。他們只是會把音調提高，讓你「聽起來」覺得很有禮貌。但是他們從來不會把事情處理好。因為某A會用很客氣的態度幫你服務，他往往解決不了事情，最後會換某B來，再說一次：「May I help you?」但最後還是解決不了事情。然後，這些紳士淑女晚上五點就準時下班了。五點之後，街上只有酒吧是營業的，更晚的時候，街上沒有紳士，只有酒鬼。

我朋友有次在網站上訂火車票，用信用卡付款，火車票會郵寄到家裡。朋友信用卡已經被扣款，卻遲遲沒收到火車票，打電話去問，結果電話一直被轉來轉去，就是得不到答案。最後那家公司竟然跟他說：「我們不會退錢，但查不到到底怎麼回事。那你再買一張好了。」氣得朋友火冒三丈。他想，反正車票拿不到，錢也拿不回來了，他乾脆氣得大罵：
「你知道為什麼英國沒辦法比美國強盛嗎？因為你們是一群笨蛋。」